RECLAMOS REPRESENTADOS DISMINUYÓ EN 51.16 % EN LORETO EN 2024, LA MAYOR REDUCCIÓN DE TODO EL PAÍS

La mayor parte de reclamos presentados por usuarios de Loreto ante empresas operadoras correspondieron a Claro con el 39.0 % de casos (3376).

Loreto registró la mayor reducción porcentual de los reclamos presentados por los usuarios de telecomunicaciones ante las empresas operadoras en comparación con las demás regiones del país en 2024 tras alcanzar 8654 casos. Esta cifra representó una disminución de 51.16 puntos porcentuales frente a 2023, cuando se presentaron 17 720 reclamos, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, por servicio, el 83.0 % (7183) de reclamos fueron sobre el servicio móvil. Luego, se ubicaron los relacionados al servicio de internet fijo con 7.4 % (638), televisión de paga con 4.1 % (355), telefonía fija con 2.3 % (196), empaquetados con 2.2 % (187), entre otros.

En cuanto a empresas, la mayor parte de reclamos presentados correspondieron a la empresa Claro con el 39.0 % de casos (3376). Le siguieron Movistar con 27.3 % (2359), Entel con 18.8 % (1629), Bitel con 5.5 %, DirecTV con 3.7 % (324), entre otros.

Por canal de atención, los usuarios presentaron más reclamos a través de la página web de las empresas operadoras con el 40.3 % de casos (3487) y de manera telefónica con 40.1 % (3468). Con menor cantidad, se realizaron de manera presencial con 15.7 % (1360), escrito con el 0.9 % (80), entre otros.

Para más información o consultas sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios de Iquitos pueden acercarse a la oficina del OSIPTEL, ubicada en el jirón Sargento Lores 155, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5 p. m. Pueden comunicarse, además, a través de los teléfonos habilitados 940 710 267 o el correo electrónico loreto@osiptel.gob.pe.