¿Qué hacer ante problemas de calidad en los servicios de telecomunicaciones?

Usuarios deben presentar su reclamo por el canal telefónico, de manera presencial, por la página web o los aplicativos de la propia operadora.

OSIPTEL: Ante eventuales problemas de calidad en el servicio móvil, telefonía fija, internet o televisión de paga, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recuerda a los usuarios los pasos a seguir para presentar sus reclamos y hacer valer sus derechos.

En primer lugar, el usuario debe presentar su reclamo por el canal telefónico, de manera presencial, por la página web o los aplicativos de la propia operadora, la que está obligada a entregar un código, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso.

La empresa operadora tendrá entre tres y veinte días hábiles, según corresponda, para resolver el reclamo, y cinco días hábiles para notificar la respuesta a los usuarios.

Si la respuesta de la operadora no satisface o declara infundado el reclamo, el abonado puede presentar una apelación durante los 15 días hábiles de notificada la respuesta, que será elevada, junto a los descargos de la operadora, al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, para que este resuelva.

El TRASU resolverá la apelación en segunda y última instancia y con ello termina el procedimiento administrativo. Si el usuario no está conforme con dicha resolución, tiene la facultad de acudir a la vía judicial para poder accionar.

El jefe de la Oficina Regional de OSIPTEL en Loreto, Jorge Arrué, enfatizó la importancia de que los ciudadanos hagan uso de los mecanismos de reclamo. “Es fundamental que los usuarios conozcan sus derechos y sepan cómo reclamar cuando la calidad del servicio no es la adecuada. En OSIPTEL estamos para orientarlos y asegurarnos de que las empresas cumplan con los estándares exigidos”, señaló.

Para cualquier consulta o dudas sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios en Iquitos pueden acudir a la oficina regional, ubicada en Ricardo Palma 469, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 pm y de 2 pm a 5 p. m. Pueden llamar, además, a los números telefónicos habilitados 940 710 o escribir al correo electrónico loreto@osiptel.gob.pe.