Consultas Destacadas en Monitoreos Presenciales: Chip Móvil y Facturación Encabezan la Lista
Consultas Destacadas en Monitoreos Presenciales: Chip Móvil y Facturación Encabezan la Lista
OSIPTEL registra un crecimiento del 81.69% en usuarios orientados y analiza la calidad de atención de operadoras de telecomunicaciones.

Reposición de chip móvil y facturación son los temas más consultados por usuarios en monitoreos presenciales del OSIPTEL a empresas operadoras
A nivel nacional, Lima y Callao lideraron con 1869 usuarios orientados. Le siguieron Puno (963), Loreto (879), Junín (837), Cajamarca (645) y San Martín (634).
En el primer semestre de 2023, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) orientó a más de 12 000 usuarios durante los 897 monitoreos presenciales realizados a nivel nacional en los centros de atención y puntos de atención al cliente de las principales empresas operadoras de servicios de telefonía móvil, telefonía fija, televisión de paga e internet.
El total de usuarios beneficiados (12 442) en las acciones de monitoreo representó un crecimiento de 81.69 % en comparación con lo registrado en el similar periodo de 2022 (6848). Además, en la segmentación por empresas operadoras, el 37.98 % (4725), el mayor porcentaje, correspondieron a usuarios de Movistar, 23.19 % (2885) fueron de Claro, 19.47 % (2423) de Bitel, 16.77 % (2086) de Entel y 2.6 % (323) de otras empresas.
A nivel nacional, Lima y Callao lideraron con 1869 usuarios orientados de enero a junio de 2023. Le siguieron Puno (963), Loreto (879), Junín (837), Cajamarca (645) y San Martín (634), entre otros.
Con respecto a los temas más consultados por los usuarios al personal del ente regulador, fueron los referidos a reposición de chip (1594), facturación (1529), renovación de equipos (1240) y contratación del servicio (1175). Los temas vinculados a portabilidad (975), migración (919), cobro de deuda (910) y baja de servicio (648) también generaron inquietud de los abonados.
La directora de Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón, explicó que, durante los monitoreos presenciales, el ente regulador recaba información y verifica el desempeño de las empresas, respecto del cumplimiento de las obligaciones del marco normativo vigente y de la atención de los problemas manifestados por los usuarios.
“Como parte de las acciones de empoderamiento de los usuarios, evaluamos, in situ, la calidad de atención que brindan las empresas mediante un programa de visitas a sus centros y puntos de atención ubicados en las distintas regiones del país”, indicó