MULTA MILLONARIA A INTERBANK POR COBROS INDEBIDOS DE COMISIONES

¡Indecopi arremete contra Interbank! y lo multa con S/57,000 por cambios no informados y cobro indebido de comisiones

El gigante bancario enfrenta sanción económica y medidas correctivas tras alterar cuentas de clientes sin previo aviso y aplicar comisiones sorpresa.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto una multa de más de S/57,000 al Banco Interbank debido a la manipulación de cuentas bancarias sin previa notificación a una usuaria, así como por el cobro indebido de comisiones por depósitos. La Resolución Final N.º 1827-2023/CC1, detalla las acciones sancionatorias.

Según la denuncia presentada, la usuaria en cuestión abrió una cuenta denominada «Ahorro Empresario Soles» el 3 de mayo de 2019. Esta cuenta permitía realizar hasta cuatro depósitos mensuales «interplaza» en ventanilla sin aplicar cargos, y ofrecía una Tasa de Interés Efectiva Anual del 0.5%.

Sin embargo, a partir del 1 de enero de 2022, Interbank procedió a cambiar unilateralmente y sin notificación previa el tipo de cuenta a «Ahorro Simple Soles», reduciendo la tasa de interés y añadiendo una comisión de S/30 por cada operación de depósito.

La falta de comunicación por parte del banco fue el motivo principal de la denuncia presentada por la titular de la cuenta el 14 de febrero de 2022. En respuesta a esto, el Indecopi dictaminó que la demanda estaba fundamentada en la infracción al artículo 56° de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no demostrar la empresa bancaria una comunicación adecuada del cambio en los términos de la cuenta.

Como parte de las medidas correctivas impuestas por el Indecopi, se ordena al Banco Interbankrestablecer las condiciones originales de la cuenta «Ahorro Empresario Soles» en un plazo de quince días hábiles, lo que incluye la tasa de interés pactada y la exoneración de comisiones por depósitos «interplaza».

Además, el banco deberá reembolsar los montos cobrados por comisiones bajo la denominación «interplaza», así como los intereses dejados de percibir debido a la modificación indebida de la tasa de interés. También se le exige cubrir los costos del procedimiento, que ascienden a S/36.

En última instancia, se ha impuesto una multa de 11.6 unidades impositivas tributarias (UIT) a Interbank. No obstante, esta multa podría reducirse en un 25% si se realiza el pago dentro de los quince días hábiles posteriores a la notificación de la resolución.

Este caso resalta la importancia de la transparencia en las relaciones entre los bancos y sus clientes, así como la necesidad de cumplir con los términos y condiciones establecidos en los contratos, evitando modificaciones unilaterales que afecten a los usuarios.