¡ESCÁNDALO DIGITAL! ENTEL PERÚ ESTAFA CON IPHONE 15 PAGADO A CLIENTE
Después de un Pago de 4.819 Soles, la Promesa de un iPhone 15 se Desvanece. ¿Estafa o Negligencia? La Sombra sobre Entel Perú Crece en las Redes Sociales
Después de un Pago de 4.819 Soles, la Promesa de un iPhone 15 se Desvanece. ¿Estafa o Negligencia? La Sombra sobre Entel Perú Crece en las Redes Sociales
Caso ENTEL PERU y el Drama de Sebastián Alanya por la Compra de un iPhone 15 vía Internet donde no le entregaron el producto t ahora no le quieren devolver 4.819 Soles del pago que hizo
En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, las transacciones en línea han experimentado un auge significativo.
Sin embargo, este crecimiento también ha traído consigo desafíos, como lo evidencia el caso de Sebastián Alanya. El entusiasmo de adquirir el codiciado iPhone 15 Pro se convirtió en un calvario financiero y de servicio al cliente cuando, tras realizar el pago a través de la plataforma web de Entel Perú, el producto nunca llegó.
A continuación, se detalla la crónica de su odisea y las dificultades que ha enfrentado para recuperar los 4.819 soles invertidos.
ENTEL PERU Boleta de venta electronica
Alza de Reclamos en el Comercio Electrónico: Un Problema Creciente
Entre enero y setiembre del 2023, se han registrado 24.233 reclamos vinculados al comercio electrónico.
Este revelador panorama sugiere un incremento en las disputas entre consumidores y empresas en el ámbito digital, poniendo de manifiesto la necesidad de una mayor atención y regulación.
ENTEL PERU Atención clientes
La Emoción de la Compra y la Desilusión Posterior
El lunes 30 de octubre marca el inicio de la historia de Sebastián Alanya con su anhelado iPhone 15 Pro.
La anticipación de adquirir el producto se desvaneció cuando, tras realizar el pago por anticipado a través del «e-commerce» de Entel Perú, descubrió que el artículo ya no estaba disponible.
Desencuentro con Entel y la Decepción Continúa
El intento de resolver el problema mediante la comunicación con Entel fue infructuoso.
A pesar de tener el comprobante de pago, las respuestas de la operadora fueron desconcertantes.
La falta de stock y la sugerencia de esperar más días para la entrega frustraron los planes de Sebastián, quien viajó a Lima expresamente para recibir su teléfono.
La Pérdida Financiera y la Obstaculización de la Devolución
La tragedia de Sebastián se agravó al darse cuenta de que Entel había cobrado los 4.819 soles, a pesar de anular la compra. Las esperanzas de una pronta devolución se desvanecieron cuando, el 13 de noviembre, se le informó a través de WhatsApp que la solicitud de reembolso no procedía, dejándolo en un limbo financiero.
Venta liberados ecommerce 4819 soles – 30 octubre 2023 – 1310 h
La Batalla en las Redes Sociales
Ante la falta de soluciones, Sebastián recurrió a Twitter para denunciar su caso. La exposición en redes sociales llevó a que el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) se involucraran en el conflicto.
Increíble. @EntelPeru se quiere quedar con mi dinero. Un producto que NUNCA RECIBÍ por falta de stock en la tienda y que yo había hecho el pago online. Atención @OSIPTEL pido asesoría para este caso pic.twitter.com/4CiQxcgrR6
La Contradicción de Versiones y las Promesas de Resolución
Las respuestas contradictorias de Entel, que afirmaba haber contactado a Sebastián de inmediato, contrastan con la realidad narrada por el afectado. Aunque se prometió la devolución en 30 días, la falta de confirmación formal y la ausencia de pruebas concretas generan escepticismo en la víctima.
Descargos de Entel y la Esperanza de Recuperación Financiera
Entel Perú, en respuesta a la polémica, asegura estar brindando atención privada a Sebastián.
Sin embargo, el hombre niega recibir dicha atención. Tras las solicitudes de descargos en Twitter, la empresa afirma haber solucionado el inconveniente y se compromete a enviar una carta de respuesta. La devolución del dinero está en proceso, aunque el plazo depende del banco.
ENTEL PERU respuestas
El caso de Sebastián Alanya sirve como un recordatorio contundente de los desafíos y obstáculos que los consumidores enfrentan al realizar compras en línea.
La necesidad de una regulación más estricta y un servicio al cliente transparente se presenta como imperativa en el actual escenario digital, donde la confianza del consumidor puede erosionarse rápidamente.
